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陶凯—我身边的用户之友

时间:2021-06-21 17:33:25


在用友3.0-II战略时期,把握企业数智化的机遇,用友涌现出大批用心服务客户的优秀员工,因此,集团开展“用户之友奖”评选,以表彰作出杰出贡献的员工,而今天的主人公就是红火台“用户之友奖”参评人——红火台餐饮服务研发部经理陶凯。


陶凯—我身边的用户之友(图1)

(红火台餐饮服务研发部经理陶凯)



发量堪忧,岁月磨砺下留下的沉稳是接触这个年近不惑之年的中年男人的第一印象,他就是红火台的餐饮服务研发部经理陶凯。


事情要倒回到2020年年底,新冠疫情在政府的大力有效防控之下得以控制,但刺骨的寒风也在提醒着所有人阴霾还未完全散去,陶凯身穿长款羽绒服、羊绒围巾,惺忪的睡眼中透着坚毅,准时的出现在公司的会议室,没错,昨天,又加班了!


陶凯带领的团队正在紧张的开发海底捞私人订制项目,随着海底捞门店的不断扩张,海底捞的稀缺属性越来越少,同时,海底捞的高成本压力以及服务竞争优势减小问题等逐渐凸显,因此,海底捞决定推出锅底私人订制项目,为满足不同需求层次的顾客需求,满足大部分顾客快速点锅的需求,项目负责人也提出唯一的需求——“要不一样的点锅体验”。这短短的一句描述,让陶凯及他所带领的项目团队走过了地狱般的一个月。


海底捞私人订制项目的开发预计为12月到1月底共两个月的时间,由于海底捞项目负责人邵老师一丝不苟的工作态度,不对产品有一丝丝妥协,希望作出完美的产品的坚持,同时找了多家负责产品设计的公司竞争,直到确定找到了一家满意的设计公司,同时,时间也来到了12月底。


在谈到第一次见到这家设计公司对接负责人王经理的时候,陶凯仍旧记忆犹新。那是12月底的一天,冬天的风擅长“偷袭”,总是给外面的人们重重的一击,犹如闪着寒光的刀片在脸上划过,然后留下些记号,让人感到十分狼狈,这就是设计公司一行人的真实写照,但是大家都没有顾及太多,因为大家深知此次项目的要求之高以及时间之紧,简单寒暄之后便一头扎进了会议室里,甚至,招待餐就在用友食堂里的一个安静的角落。


在封闭开发一周后,设计公司王经理带领团队回到上海总部,而与在通州的客户开会则只能用线上的沟通方式,每天几乎要沟通20小时以上,由于原本两个月的开发时间现在锐减到一个月,相当于工作量翻倍,封闭研发区域气氛十分压抑,心思细腻的陶凯经理在保证项目顺利推进的同时,也在想办法解决问题。首先减方案这条路就被自己否定了,虽然时间紧任务重要求高,但是共工作不打折扣也是陶凯的信条,那么只剩考虑调配资源这一条路了,但是年底公司项目都在赶进度,甚至连外包团队都找不到,这时候陶凯横下一条心,自己带队走完这地狱般的一个月。团队连续加班一个月,每天工作到后半夜,陶凯经常会在12点后自掏腰包给团队定夜宵,同时公司人力资源部也是全力支持,在办公区、会议室准备了各种零食、饮料,甚至因为加班太晚,安排住的较远的同事直接住在公司附近的酒店。但是每天如此繁重的工作还是让很多同事身体吃不消,有的同事数次险些晕倒,但是团队内没有人放弃,更没有人抱怨,团队每个人心中都有一团火焰,大家把汇报方案上写的“赢要一起狂,输要一起抗”贴在工位上、贴在会议室里,正是大家靠意志力的支撑顺利按计划时间节点完成了任务。


结果是喜人的,海底捞最终通过了方案并上线推广使用,目前已经有超过100万消费者使用,反馈极好。就在2021年3月初,海底捞私人订制项目组主要负责人为红火台举办项目表彰会,红火台CEO陈飞总、红火台CTO张耀总、红火台营销中心总经理陈玉琦总等诸多领导出席了项目表彰会,海底捞邵志东老师对私人定制项目予以高度的肯定,并给以陶凯为项目负责人,刘维奇、王刚、李小争、裴紫欣、付锌、耿楠楠、胡佳男为核心成员的团队颁发“最佳团队奖”!


陶凯—我身边的用户之友(图2)

(陶凯及其团队获得“最佳团队奖”


在陶凯身上展现出的是80后对于工作的坚持,同时,也是用友集团用户之友的完美展现,身边用户之友的事迹报道还会继续,红火台用心服务客户的初心永远不会改变,就像陶凯所说的:“胜则举杯相庆,败则拼死相救,奋斗出幸福”


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